鲁网8月8日讯为扎实推进金融消费者权益保护工作，破解高龄、行动不便群众线下办业务的现实难题，本地金融网点坚持特事特办、上门解忧，常态化推出适老化上门便民服务，以人性化举措保障特殊群体金融合法权益。
近日，中国农业银行莱芜莱城支行接到群众求助电话，辖区一位高龄老人常年卧病在床，行动完全受限，有金融业务亟待办理，本人无法亲自前往网点。接到诉求后，网点迅速统筹安排，两名工作人员备齐全套业务材料，携带便民物资专程前往老人家中开展上门核验办理。
抵达老人家中，工作人员先耐心安抚老人情绪，放缓语速逐条讲解业务相关条款、资金风险以及群众享有的各项金融权益，仔细核对身份信息，规范完成资料签字、影像留存等全部流程，全程操作公开清晰，充分保障老人的知情权与自主选择权。家属全程在场见证办理，工作人员同步开展养老反诈科普，细致讲解电信诈骗、虚假养老理财等常见骗局，提醒一家人提高风险防范意识。
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业务顺利办结，家属对网点主动上门、贴心人性化的消保服务连连称赞。此次上门服务，既消除了高龄老人出行的安全隐患，也免去群众来回奔波的麻烦，切实落地适老化金融服务相关要求。
下一步，莱芜莱城支行将持续优化特殊群体业务绿色通道与常态化上门服务机制，将消费者权益保护理念贯穿服务全流程，重点聚焦老年人、残障人士等弱势群体办事需求，持续打通便民金融服务 “最后一公里”，用暖心、细致的金融服务，全方位守护广大金融消费者合法权益。（通讯员 刘文娟）
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