中国农业银行莱芜羊里支行：跨省协同解民忧暖心服务护桑榆

鲁网8月8日讯金融有温度，服务无止境。一直以来，中国农业银行莱芜羊里支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体的急难愁盼问题，不断优化适老化、跨区域便民服务举措，打破地域壁垒、精简办事流程，以高效、贴心、暖心的优质服务，切实打通金融服务“最后一公里”，赢得了群众的真心认可与赞誉。

近日，一名客户专程来到羊里支行求助，道出了家中的实际难题。据悉，客户家中90岁高龄的老母亲，长期跟随大儿子在北京生活居住。近期，村里通知老人的高龄补贴将统一发放至社保卡账户，但老人原有社保卡未开通金融账户，无法正常接收补贴资金，需要重新办理新社保卡。由于老人的社保参保地为莱芜，按照业务规则，新社保卡需在参保地办理。年过九旬的老人年事已高、行动不便，长期居住异地，无法专程返回莱芜线下办卡，异地办事、高龄办卡的双重难题，让客户一筹莫展，十分焦急。

了解全部情况后，网点工作人员急客户之所急、想客户之所想，第一时间安抚客户情绪，结合高龄特殊客户业务办理规范与异地业务办理政策，为客户量身梳理专属解决方案。工作人员精准告知客户，可由老人在北京居住地附近的农业银行网点提供上门核实服务，由老人现场签署有效的授权委托书，授权家人在莱芜本地代为办理社保卡业务，办卡完成后再邮寄至老人手中，全程无需老人返乡、无需客户多跑一趟。

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确定办理方案后，为保障业务高效落地、顺利办结，农行羊里支行主动担当、积极作为，迅速与北京属地农业银行网点取得联系，两地网点高效联动、紧密协作、双向对接。双方工作人员细致沟通业务办理细节、核实流程规范、确认资料标准，逐一敲定上门核验、授权签署、代办办卡、邮寄送达等全流程环节，在严格遵守金融业务合规要求、严控业务风险的前提下，开辟便民服务绿色通道，最大程度压缩办理时限。